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提升淘宝DSR的十大技巧

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发表于 2014-12-19 16:55:41 | 显示全部楼层 |阅读模式

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  网店DSR评分由宝贝描述相符度、卖家服务态度和快递发货速度等三个维度组成,DSR评分的高低不仅在一定程度上影响到顾客是否在你店里下单购买产品,而且还会影响到宝贝的权重,在淘宝的搜索排名。那么,如何提升店铺DSR?第一资源网 虚拟货源网教大家10个技巧方法。

  技巧1:发货短信
  
  方法:一般买家在购买东西,付款后,最关心的东西就是想知道什么时候可以发货?什么时候可以收到货?因此,针对发货的问题,我们可以采用短信营销的方法来提升买家的购物体验。短信该怎样编写?这就需要我们尽可能站在买家的角度来思考了。如下某一女鞋店铺对顾客发送短信的例子。    
  例:禀大人,您的贡品已从xxx区出发,由【***(物流公司)】镖局押送,镖号为【****(运单号)】若不遇到山贼不日便可到达,还望笑纳。【(****店铺名称)】

  技巧2:物流实时通知
  如:陛下,臣派【(****物流公司)】快马加鞭奉上的宝贝已到【**城市】,不日可呈上,请陛下检查签收赐臣五星好评。【(****店铺)】

  技巧3:催好评
  熟悉淘宝运作的朋友们都知道,买家一般收到货后,若在规定的时间内都还没给店铺下评价的话,系统就会自动给店铺好评。但是这评价是不记录在店铺评分中的。所以,此时卖家就要针对收到货但还没给评价的买家进行技巧3的形式了。
  如:陛下!您在【(****店铺)】购买的贡品收到了吗?您还满意吗?臣希望您给我们及时确认收货并给评价一下,五星好评加晒图立马给您贡上5元现金,臣尤为感谢。【(****店铺)】

          技巧4:包裹返现卡
        
  要想最大限度地吸引卖家,返现金额的力度尽可能大些,淘宝卖家大多数在返现的金额设置上一般都是返现2元、3元或5元等,毕竟设置的商家太多,对买家的吸引效果就不那么强烈了,因此,在利润允许的情况下,返现力度要尽量最大化。  
  设置方法:引导买家咨询客服,如图片红线标注处;
  设置目的:提醒买家给好评后可立马返现金额,以提高二次购买几率,提升老客回头率。

          技巧5:刮奖形式(如下图左一)
        
  当买家收到产品后,会从包裹中收到相应的刮刮乐卡片。将卡片设置成彩票形式,并且标注一等奖、二等奖、三等奖等,右下方设置成刮奖区。通过此方式,买家刮奖后会更有动力返回店铺给予全5星好评,这种方法在是十大技巧中效果最好的。

     技巧6:感谢卡形式(感情路线)
  
  若你的店铺产品性价比稍低、质量一般的话,可以采用上述方法。通过走感情路线,把感谢卡给予买家,通过文字的形式,烘托出买家的情感,让其更为体谅店铺成长的不容易(如上图右一和右二展示)。

          技巧7:包裹的印象分
        
  很多时候,包装效果是很多卖家都会忽略的,但也会直接影响到买家的第一印象。如上图所示:两件包裹,你会对哪家店铺产生更好的第一印象呢?不用说,当然是(右一图)了。所以,包裹的外在包装绝对是卖家所不能忽略的,包装效果会直接影响到买家对产品的评价。

  技巧8:包裹上的“快递哥” 
 
  在包裹的快递单和包裹箱上打印相应的感情术语,如:“快递哥,您辛苦了,这个包裹是我们最重要的客户,请优先派送,谢谢。”  
一般我们写这些话,不是给快递哥看的,而是给买家看的。通过简单的几句话,就能烘托出买家在卖家心中的重要性。这样,即使物流较慢,买家收到货后看到此文案,也会理解快递员的辛苦,不会对卖家产生不好的印象。给5星好评的几率也会大大提高了。

          技巧9:开箱器的作用
        
  在包裹上赠送一个简单的开箱器,不但可以给买家提供方便,还能给他们带来更好的印象和购物体验。开箱器的成本不高,但却可以提升买家对卖家的好感。

  技巧10:码上淘的运用

  在当前无线端快速发展的年代,码上淘不单可以在PC端展示,还可以把店铺无线端的码上淘贴在包裹上。扫码进入店铺后,可以获得额外奖品,像优惠卷,小礼品等。这样可以提升店铺无线端流量,还可以利用无线端高点击高转化的效果,提升店铺产品订单,直接给买家良好的购物体验。
  以上提升店铺DSR评分的10个技巧,卖家们在网店经营过程中可以好好运用了。

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发表于 2014-12-22 17:31:05 | 显示全部楼层
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