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天猫三要领

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发表于 2014-12-17 13:21:26 | 显示全部楼层 |阅读模式

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天猫商城要运营得好,当中需要的技能绝对要比天猫集市的多很多。按道理来说,一般能上得了天猫的商城卖家,其不管是在技巧还是经验方面,都具有雄厚的实力。第一资源网 虚拟货源网认为要把天猫运营得有声有色,须得注意三个要领。

  问题一:发票

  正常来说,天猫商家有义务提供发票给买家,商品页面不能出现“不开发票”、“不含税价、含税价”等字样。只要买家有支付过货款的,商家就得向买家无偿提供发票。
  1、常见的违规情形  
  1)商家不提供发票。
  2)开发票需要买家承担税点金额,或要求买家承担发票邮寄费用。
  3)表示特价商品,不能提供发票 。
  4)不能提供发票,只有收据。
  5)商家表示“纳税主体变更申请中",“发票打印机器维修中”,“当月限额发票用完还未申领”,“财务不在,无法开具”等等。这种情况,就得主动告知消费者需要发票后期可以补寄,商家承担邮费。
  6)经营类目为A的商品,却说只能开具B类目的发票。
  7)只能开抬头为公司的发票,不能开个人发票。
  2、如何应对发票的话术问题  
  买:我买了很多,有发票吗?
  商:亲,本店提供正规发票的,发票随货物一起发给您的。 您若有需要请您在拍下后,在备注里面写清楚您需要的抬头,请放心挑选心仪的宝贝。
  3、注意要点  
  1) 说明可以开具发票;
  2) 若买家需要货和发票分开寄的话,商家需要承担运费;
  3) 增值发票开具的要求,可根据店铺实际情况来梳理。

  问题二:包邮

  标题写包邮,对应的邮费模板就应该是卖家包邮的;要注明哪些城市是不包邮的,描述写着买两件起才能包邮。
  1、如何应对包邮的话术问题   
  买:在吗?你这个XX还有吗?
  商:亲,有的,请您放心购买.
  买:这个包邮吗?
  商:亲,本店全场包邮(港澳台及海外除外)
  买家:我在新疆克拉玛依的,请用EMS发给我。
  商:亲,您好。这个是参加包邮的活动的,请看下本店的运费模板,上面写得很清楚的。大陆地区的个别地区和非指定快递我们要补邮的,请您考虑下,根据实际情况来拍哦。
  2、注意点  
  1)设置运费模版同时可以在宝贝详细描述中写清楚包邮的指定快递名、包邮地区等信息。
  2)请尽快使用运费模版。

  问题三、信用卡

  1、一般情况下,商城默认支持信用卡支付。
  2、信用卡分期付款是支付宝为用户在淘宝集市、淘宝商城电器城等开通了信用卡网关支付的商家等提供的分期付款渠道。  
  3、目前支持的银行主要有:中国银行、平安银行、中国农业银行、深圳发展银行。  
  4、信用卡风险的防范
  1)告知买家可以用信用卡付款。
  2)建议给买家发送信用卡分期付款介绍的链接,或者让客服熟知该业务内容,正确解答。
  当遇到以上三个常见而又尴尬的问题时,天猫卖家可要好好沟通解释了。

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发表于 2014-12-19 11:26:46 | 显示全部楼层
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