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如何看待淘宝中差评

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发表于 2014-12-17 13:19:27 | 显示全部楼层 |阅读模式

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评价对于一家网店的生存发展有着至关重要的作用。好评的增加有助于店铺信誉的增加、淘宝搜索排名及权重的增加。而差评往往招致销量的急速下降,甚至出现零转化。所以,卖家们在经营过程中一旦发现有评价问题,就要立马解决。第一资源网 虚拟货源网来告诉大家怎么看待淘宝中差评。

          (一)哪些评价是较重要的?
        
  一般来说,宝贝的前三条评价是最需要重视的。若都是好评的话,不仅买家买得放心,卖家也会更有信心去销售,但若有一条不良的评论,甚至排名第一的就是一个大大的问题评价,说宝贝不好时,就要引起重视了。不然,你的宝贝转化率会大大降低。主推宝贝的转化率折损,会影响到其他与它关联的宝贝,导致店铺的转化整体下降、客单价降低。

  (二)根据评价改进品质

  想想客户为什么会给出中差评?一般有两种情况:
  一是,他对你的宝贝和服务有认识上的意见;
  二是,给出不良评价,期待更多的利益。如差评师、同行恶意差评。
  其实大多数的中差评都是源于第一种的。商家不要小瞧这些差评,其实里面的信息量还是很大的,它能够帮助你发现产品和服务的问题,以便快速改进改正,使你变得更加强大,比竞争对手更优质。
  差评师、同行和挑剔型客户基本上会针对你的宝贝弱点进行批评,这时你要虚心接受,迅速改进,若实在没办法改善品质,就不要把你的宝贝描述的太夸张,和实际相符一点,这样会很大程度降低中差评概率。

  (三)影响评价排名的因素
  一般来说,什么样的评价排名更容易靠前?如评价字数多的、评价带图的、含有很好印象分的、时间越接近的等等,这些都能使评价更为靠前。
 
  (四)如何降低不良评价的排名

          当出现差评后,除了要合理解释外,对后续的高等级买家可以重点服务,提高满意度,引导其做出好评。因为等级较高,评论精彩且图文并茂的话,就可以把之前的差评挤下去了。此外,引导买家发表一些对后续买家具有参考意义的评论,越多人点击有用,排名会更靠前。


          (五)对评价的解释
  对排名靠前的不良评价做出解释,不是解释给评价的买家看的,而是解释给所有可能看到这个评价的潜在买家看的,以显示出你认真负责的服务态度。此外,即使所有的中差评都不能更改了,你同样要做出解释。

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